Fecha de vigencia: [07/04/2020]
Última actualización: [30/09/2025]
1. Alcance y fundamento legal
Esta política aplica para todas las compras realizadas en vidadigitalec.com, tanto de productos físicos como de productos digitales.
Está alineada con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos de Ecuador, así como con las obligaciones del proveedor ante los derechos de los consumidores establecidos en la normativa ecuatoriana.
Se recuerda que ciertas disposiciones relativas a contratos electrónicos y obligaciones informativas se encuentran reguladas por esa ley
Además, en el contexto del comercio electrónico en Ecuador, los consumidores deben recibir información clara, suficiente y veraz sobre los bienes o servicios ofrecidos.
2. Derechos del consumidor y retracto
- Los consumidores tienen derecho a retractarse de una compra en línea dentro de dos días calendario contados desde la recepción del bien o producto, siempre que este mantenga su estado original y condiciones.
- Si el cliente ejerce ese derecho de retracto, VidaDigitalEC debe procesar el reembolso del dinero en un plazo no mayor a 2 días calendario desde que se reciba la solicitud, siempre que se cumplan los requisitos de esta política.
- La política de retracto no aplica para productos digitales que ya han sido descargados o entregados en su totalidad, salvo que exista una falla atribuible a VidaDigitalEC o no se haya brindado el servicio prometido.
3. Condiciones para devolución de productos físicos
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- La solicitud de devolución debe hacerse dentro del plazo de 15 días calendario desde la entrega.
- El producto debe conservarse sin uso, en las condiciones originales de entrega: sin daños, sin alteraciones, con etiquetas, empaques, manuales, accesorios, etc.
- El cliente deberá presentar el comprobante de compra/factura.
- En caso de defectos o errores en el envío, el cliente debe aportar evidencia (fotos o video) al momento de hacer la solicitud.
- Productos personalizados, hechos expresamente para el cliente, no serán objeto de devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
4. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso
- El cliente debe contactar al servicio al cliente de VidaDigitalEC mediante correo electrónico, formulario web o chat, indicando:
- Número de pedido/factura
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Evidencias fotográficas o en video del estado del producto - Esperar nuestra autorización para proceder con la devolución; no envíe el producto sin esa aprobación.
- Una vez autorizada, el cliente enviará el producto a la dirección que se le indique, incluyendo el número de autorización o código de devolución.
- Al recibir el producto devuelto, VidaDigitalEC verificará que se cumplan los requisitos de esta política. Si todo está conforme, procederá con el reembolso o el cambio (según corresponda).
5. Reembolsos, cambios y tiempos
- El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en la medida de lo posible.
- Si no es factible aplicar el reembolso al mismo método, se podrá ofrecer crédito en tienda previo acuerdo con el cliente.
- El reembolso deberá procesarse dentro de un plazo máximo de 15 días calendario tras la aprobación de la devolución.
- Si aplica, se reintegrarán también los gastos de envío en los casos en que VidaDigitalEC asume dichos costos (ver sección 6).
- En caso de cambio de producto, se enviará el nuevo producto una vez recepcionado y aceptado el producto devuelto. Si la nueva elección tiene un valor superior, el cliente abonará la diferencia correspondiente.
6. Costos de envío de la devolución
- Si la devolución se debe a un error de VidaDigitalEC (producto defectuoso, envío equivocado, etc.), nosotros asumiremos el costo del envío de retorno.
- Si la devolución obedece a decisión del cliente (cambio de opinión, talla distinta, etc.), el cliente asumirá el costo del envío de retorno, salvo que se acuerde lo contrario.
- En casos especiales (por ejemplo productos voluminosos o con tarifas especiales), se evaluará caso por caso y se podrá acordar un método de retorno conveniente para ambas partes.
7. Productos defectuosos o errores de envío
- Si el producto recibido tiene defectos o no corresponde con lo solicitado, el cliente debe presentar esa situación dentro del plazo de 15 días calendario y aportar evidencia.
- VidaDigitalEC verificará el caso y, si corresponde, realizará el cambio sin costo alguno o efectuará el reembolso total del monto pagado (incluyendo envío).
- Si el producto se extravía durante el retorno (cuando VidaDigitalEC se hace cargo), el cliente podrá optar por un nuevo envío o reembolso total, previa evaluación.
8. Casos en que no procede la devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Cuando el producto ha sido usado, dañado por manejo indebido o manipulado por terceros.
- Cuando faltan empaques originales, etiquetas, accesorios o manuales.
- Para productos digitales ya entregados y descargados, salvo casos de fallas atribuibles al proveedor.
- Para productos personalizados o hechos a medida (siempre que esto se haya informado explícitamente al cliente).
- Cuando el cliente no solicita la devolución dentro del plazo establecido.
9. Modificaciones a la política
VidaDigitalEC se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán aplicables para compras realizadas después de la fecha de publicación de la nueva versión. Recomendamos que los clientes revisen esta política antes de realizar cada compra.
10. Información de contacto para devoluciones y reclamos
Para solicitar una devolución, reembolso o presentar un reclamo:
- Correo electrónico: [vidadigitalibarra@outlook.com]
- Teléfono / WhatsApp: [+593 98 323 2624]
- Formulario de contacto / chat en la página web
Por favor incluya en el mensaje: número de pedido, nombre del cliente, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica/videos del producto y empaque.
